سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال

1. أن تكون الخدمة أو المنتج ما زال قابلًا للتحقق من حالته.
2. ألا يكون العميل قد استفاد من الخدمة أو استعملها استخدامًا فعليًا أو قام بمشاركة بياناتها أو تفعيلها بشكل نهائي.
3. أن يتيح العميل للمتجر فرصة مراجعة الحالة والتحقق من سبب المشكلة.
4. إذا ثبت أن الخلل من طرف المتجر أو أن الخدمة لا تطابق ما تم الاتفاق عليه أو يوجد عيب فني مؤثر، فيتم تعويض العميل أو استبدال الخدمة وفق ما تقتضيه الحالة.

متى لا يحق الاستبدال؟

لا يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا كانت الخدمة أو المنتج الرقمي قد تم تفعيله أو استخدامه أو الاستفادة منه.
2. إذا كان الخلل ناتجًا عن سوء استخدام العميل أو إدخال بيانات خاطئة أو استخدام جهاز أو تطبيق غير متوافق.
3. إذا كانت المشكلة بسبب ضعف الإنترنت أو انقطاعه أو إعدادات العميل أو مشاكل جهازه.
4. إذا كان المنتج من نوع رقمي تم تسليمه أو تفعيله أو تحميله أو تشغيله بشكل لا يمكن إرجاعه إلى حالته الأصلية قبل الاستخدام.
5. إذا كان الاشتراك أو الترخيص أو الحساب قد تم تخصيصه بناءً على اختيار العميل أو مواصفاته الخاصة، ما لم يثبت وجود خطأ من المتجر.
6. إذا كانت المشكلة ناتجة عن طرف خارجي أو مصدر خارجي أو مزود خدمة لا يخضع مباشرة لإدارة المتجر.

التكاليف والمسؤولية

1. يتحمل العميل تكاليف الاستبدال إذا كان السبب لا يعود إلى المتجر.
2. في حال ثبوت أن الخطأ صادر من المتجر، يتولى المتجر معالجة الحالة بشكل مناسب وعادل.
3. يسعى المتجر دائمًا إلى حل المشكلة بأفضل طريقة ممكنة وبما يحفظ حقوق الطرفين.